Tres lecciones después de meter la pata

Los que durante la noche del miércoles y la tarde del jueves entraron al blog, se habrán percatado que durante ese tiempo los comentarios estuvieron configurados a través de Facebook. El miércoles en la tarde me decidí a integrarlo con el blog para de esta forma eliminar la horrorosa variante que ofrece Blogger. Las ventajas de esto recaían fundamentalmente en una interfaz mucho más familiar para todos y mejor construída, integración con la red social más difundida, muy buenas estadísticas, y en general una mejor experiencia para todos.

Usando el widget fb:comment, en poco tiempo pude montarlo todo. Desactivé los comentarios de Blogger sin eliminarlos, y hablé por teléfono con algunos amigos para que me ayudaran a probarlo. Antes de irme a dormir satisfecho por la labor, descubrí el problema que me hizo virarlo todo para atrás: desde principios del pasado año, Facebook desactivó el envío de notificaciones de fb:comment sin muchas explicaciones, y - a juzgar por los comentarios de los desarrolladores - dio cero esperanzas de volver a habilitarlo.

Me hago la misma pregunta que tantas veces leí en los pasados dos días: ¿de qué me sirve el widget si no me puedo enterar cuando alguien lo usa? Imagínense que para responder los comentarios de alguna persona tendría que revisar diariamente cada uno de los posts. Si son 20, pues 20. Si son 1,000, pues me ahorco. Muy bonito y todo, carece de la principal herramienta para lograr lo que yo supongo sea su principal objetivo: hacer que una conversación fluya. Si nadie se entera que hay una respuesta, pues simplemente el widget es completamente inservible.

A esa hora de la noche probé suerte con otra variante: Disqus. Mejor que Blogger ampliamente, pero con demasiadas restricciones para las cuentas gratis. Disqus tiene tres módulos pagados, los cuales por supuesto ofrecen muchas ventajas sobre la versión gratuita, pero los precios de $19, $199, y $999 dólares mensuales la sacan completamente de mi lista. Una vez montado, todos los comentarios irían a través de Disqus, por lo que si en un futuro quisiera volver hacia atrás, perdería toda esta información. Era el todo o nada, y preferí seguir sufriendo con Blogger.

Hoy en la tarde terminé de regresarlo todo a su estado inicial, pero como en todas las guerras hay bajas, en el proceso perdí una decena de comentarios. Algunos míos, otros no. A todos los afectados les pido disculpas, ya que mi irresponsabilidad causó el problema. Los comentarios fueron solamente en los dos últimos posts, así que los que no pusieron nada en ellos, no tienen de qué preocuparse.

Esta historia me recuerda tres cosas fundamentales que espero no olvidar para la próxima aventura:

Primero, que no se puede confiar ni siquiera en Facebook. No importa cuán seria sea la empresa, o cuán poderosa. Incluso ellos no siempre tienen la solución que necesitamos (y el que tenga dudas, revise este super bug de uno de los grandes).

Segundo, que cuando se va a hacer un cambio de esta magnitud sobre una aplicación que se encuentra dando un servicio, hay que investigar hasta la saciedad para asegurarnos que todo saldrá bien. Con unos minutos más leyendo, hubiese descubierto el problema antes de cambiarlo todo.

Tercero, que muchas veces es mejor ir por la vía nativa que tratar de buscar respuestas en herramientas de terceros. Probablemente no tengamos todo lo que queramos, pero la seguridad, integración, y funcionalidad de lo que está en nuestras manos solo se puede negociar cuando los beneficios realmente valgan la pena.

Espero que junto conmigo, digieran el mensaje.

Actualización (Marzo 2, 2011): Facebook ha hecho pública la nueva versión de su plugin de comentarios y con esta ya se pueden recibir notificaciones cada vez que alguien comenta en un post (las notificaciones no por email, sino en la misma cuenta de Facebook). Ni corto ni perezoso, ya hice la integración y ahora veremos qué tal se comporta.